为进一步营造法治化营商环境，不断提升人民群众对宝丰法院诉讼服务中心的“窗口”服务满意度，提高人民法院诉讼服务一站式工作成效，规范窗口工作人员基本行为，树立良好的“窗口”职业形象，根据相关诉讼服务要求的规定，结合本院工作实际，制定本规范。

    第一条诉讼服务中心工作人员要树立“案案、事事、人人”都是营商环境的工作理念，以让人民群众感受到热心、耐心、细心的接待服务为工作目标，争创一流服务窗口。

    第二条窗口工作人员接待当事人要依法文明接待，语言规范，语气温和，态度诚恳、亲切，维护人民法院良好形象。

    第三条严格落实司法为民的各项规定和要求，坚持能动司法，树立服务意识，做好诉讼指导、风险提示、法律释明等便民服务，避免“冷硬横推”等不良作风。

    第四条遵守司法礼仪，执行着装规定，言语文明，举止得体，不得佩带与法官身份不相称的饰物，不得参加有损司法职业形象的活动。要根据不同季节统一着法院制服，仪表端庄大方。

    第五条导诉要以亲民、便民为原则，对待来院当事人热心接待、耐心解答，只能作诉讼程序的引导和相关法律的释明，不得为当事人预测诉讼结果。负责指导当事人使用大厅配置的“自助立案一体机”、“风险评估一体机”等便民设施。

    第六条树立效率意识，科学合理安排工作，在法定期限内及时履行职责，努力提高工作效率，不得无故拖延、贻误工作、浪费司法资源。

    第七条严格落实立案登记制规定，特别是涉营商环境案件，要当天接收材料，一次性告知，当天立案、当天分案，切实为涉诉企业提供优质化诉讼服务。

    第八条现场接收立案材料，应根据下列程序进行办理：

    （一）加强诉讼引导，提供网上立案指导服务；

    （二）符合诉前调解程序的案件，积极引导当事人选择诉前调解程序；

    （三）当事人不申请诉前调解，符合起诉条件的，现场及时立案；

    （四）对不符合起诉条件的案件，不予受理并一次性告知理由，当事人坚持起诉的，裁定不予受理；不得因法定起诉要件以外的瑕疵拒绝立案。

    第九条当事人口头起诉的，告知应递交书面诉状，当事人不能书写诉状且委托他人代写有困难的，积极指导当事人通过“诉状辅助生成一体机”自助生成打印诉状。

    第十条当事人网上申请立案的，能够当日审核通过的当日审核立案，不能当日审核立案的，应在3日内审核立案。经审核不符合立案条件的，正确填写驳回理由，同时做好电话沟通指导工作。严禁出现无理由驳回，及超期审核现象。

    第十一条当事人现场提交材料的，不得强制再通过网上申请立案，不得强制当事人选择诉前调解程序。

    第十二条对当事人预交诉讼费，按以下情形处理：

    （一）严格按规定确定数额，不得额外收取或者随意降低；

    （二）能够网上交费、扫码交费的，积极引导当事人通过上述方式交费；

    （三）无法通过网上、扫码、刷卡交费的，要及时告知当事人指定银行账号及交费银行地址；

    （四）确需人民法院自行收取的，应当按规定出具收费票据。

    第十三条当事人申请司法救助的，应当在立案前完成审批。符合缓减免司法救助条件的，依法进行救助。不符合司法救助条件的，应及时告知理由，并告知无正当理由在立案后逾期不交费的法律后果。

    第十四条当事人申请执行立案后，应当日对被执行人的财产状况进行查控，当日不能查控的必须在2个工作日内完成查控，网络查控工作人员应严格执行相关工作纪律及保密制度。

    第十五条当事人申请诉前财产保全、证据保全、司法鉴定等措施的，接待人员应当天将材料移转办案法官进行办理。

    第十六条遵守各项廉政规定，不得利用职务便利谋取不正当利益，不得为当事人介绍代理人、辩护人以及中介机构，不得为律师、其他人员介绍案源或者给予其他不当协助。